一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)出質(zhì)量硬、品質(zhì)好、水平高的產(chǎn)品，在銷(xiāo)售出去后,還需要優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意以及貼心的售后服務(wù)。

    在服務(wù)中，我們的服務(wù)人員需要不斷地提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)、文化素質(zhì)和個(gè)人修養，達到客戶(hù)所需要的滿(mǎn)意效果。

云昌空壓機有限公司是艾高空壓機的終端銷(xiāo)售公司，云昌售后服務(wù)部每月都會(huì )組織一次技術(shù)培訓和技術(shù)交流課程，具體講解疑難問(wèn)題，討論大家在售后服務(wù)過(guò)程中存在的工作難題，理論講解結合實(shí)際操作。

在課程的安排上我們是根據每個(gè)服務(wù)人員的特長(cháng)，分別抽取各分公司服務(wù)人員技術(shù)較全面的作為授課講師，授課完成后還會(huì )抽取一些問(wèn)題，點(diǎn)名一些服務(wù)人員來(lái)解答，答不出來(lái)再由資深的技術(shù)工程師講解，這樣大大提升了服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能。

通過(guò)講課，不但技能有了大幅度的提升，個(gè)人素質(zhì)及形象也提升了許多。

舉個(gè)例子：有一次他們到一個(gè)皮廠(chǎng)做空壓機的保養，到場(chǎng)后客戶(hù)拿到送貨單說(shuō)價(jià)格太高，貨單隨手一扔到地上，這時(shí)，我們的服務(wù)人員就不知道怎么辦了？當時(shí)我們的服務(wù)人員立即撥通了我的電話(huà)，一接到電話(huà)原來(lái)是客戶(hù)，對方開(kāi)口大罵！我心平氣和的和客戶(hù)說(shuō)：“原本是你通知我們過(guò)來(lái)做空壓機保養的，也是為了你們工廠(chǎng)更好的生產(chǎn)，保證空壓機有一個(gè)良好的運行狀況，滿(mǎn)足你的正常生產(chǎn)。至于價(jià)格方面可以商量。”最后打了一個(gè)優(yōu)惠的折扣，達成雙方滿(mǎn)意的結果。

事后：該客戶(hù)老板打我電話(huà)道歉道，說(shuō)他當時(shí)太沖動(dòng)了，請我諒解，我也給說(shuō)了不用道歉，空壓機出現問(wèn)題也是我們服務(wù)部全體人員的責任，我們會(huì )更好的為你服務(wù)。經(jīng)過(guò)我們內部調整規范開(kāi)會(huì )研討后，我們的服務(wù)人員大不一樣了。

有一個(gè)做五金的工廠(chǎng)叫我們去修機保養，我們的服務(wù)人員也是同樣的遇到了上問(wèn)題，我們服務(wù)人員這次的解決辦法是：非常專(zhuān)業(yè)的、細致的、耐心的和客戶(hù)溝通講解，最終達成了雙方滿(mǎn)意的成果。還有以前出門(mén)服務(wù)時(shí)會(huì )存在的工作服及自身裝扮不規范、不整潔的，現在都非常整潔、大方得體了。

當然，平時(shí)我們的服務(wù)人員學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)、提升自己，也是公司企業(yè)文化必不可少的一部分。要提高服務(wù)質(zhì)量，就得不斷的加強學(xué)習，多開(kāi)展一些團隊性的有意義的活動(dòng)，使大家的凝聚力更加親密起來(lái)！

客戶(hù)需要我們的服務(wù)，我們也需要客戶(hù)的支持，做好售后服務(wù)是我們服務(wù)人員的使命和責任，也是我們公司的企業(yè)文化所展示的必經(jīng)之路！